Sobre 30x
30X es la red ejecutiva más grande de Latinoamérica. Fundada por Andrés Bilbao y Dylan Rosemberg, reúne a los fundadores, CEOs y operadores que están construyendo las compañías más relevantes de la región. Operamos programas educativos, eventos inmersivos, una comunidad activa y una plataforma de producto en crecimiento.
El estándar
Aquí absolutamente nada se demora un mes en hacer. Velocidad como default, obsesión por el detalle, mentalidad de agencia completa. Recibes un objetivo y devuelves ejecución, sin esperar brief perfecto. AI first en todo, y si algo se puede convertir en una app interna, la armas. Inglés fluido. Accountability total: lo que dijiste que ibas a entregar, se entrega.
Sobre el rol
El Head Customer Success es una de las posiciones más críticas de 30X: es quien toma a cada nuevo miembro que entra y lo convierte en una experiencia concreta de valor. El rol combina onboarding de alto impacto, diagnóstico estratégico y expansión orgánica del portafolio. No es un rol de soporte ni de relaciones públicas — es un rol consultivo que requiere hacer preguntas difíciles, detectar oportunidades reales y sostener conversaciones de negocio con founders y ejecutivos de alto nivel.
Qué vas a hacer
Liderar onboardings 1:1 personalizados: transmitir qué es 30X, cómo funciona y cómo ganar dentro del ecosistema
Ejecutar diagnóstico consultivo: identificar objetivos, bloqueos y prioridades del miembro mediante escucha activa y preguntas estructuradas
Conectar al miembro con programas, mentorías, recursos y personas correctas según su etapa y necesidad
Impulsar expansión (cross-sell/upsell) con criterio: traducir necesidades reales en ofertas relevantes sin venta forzada
Mantener cadencia de seguimiento para asegurar que cada miembro perciba valor y avance hacia su objetivo
Documentar aprendizajes, objeciones frecuentes y oportunidades para retroalimentar al equipo y mejorar playbooks
Lo que buscamos
2–3 años en Account Management, Customer Success con componente comercial, ventas consultivas o roles híbridos post-venta con diagnóstico + seguimiento + expansión
Experiencia conversando con perfiles senior (founders, CEOs o ejecutivos) o evidencia clara de haber manejado conversaciones con decisores
Manejo de CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive o equivalente) y disciplina de pipeline/cadencias
Uso real de IA en el trabajo: preparar guiones, resumir llamadas, estructurar diagnósticos, redactar seguimiento
Comunicación directa y persuasiva: claridad, estructura y capacidad de guiar decisiones sin rodeos
Criterio comercial: sabe cuándo hay oportunidad real y cómo recomendar sin quemar confianza
Alta autonomía: ejecuta, propone y mejora el proceso sin esperar instrucciones
Qué ofrecemos
Compensación por definir según modalidad
Trabajo remoto full time
Hacer parte de la red ejecutiva más relevante de Latinoamérica
Acceso directo a founders, CEOs y ejecutivos de las compañías más importantes de la región
Frequently asked questions.
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