Sobre 30x
30X es la red ejecutiva más grande de Latinoamérica. Reunimos a fundadores, CEOs y operadores que están construyendo las compañías más importantes de la región. Nuestra misión es acelerar a quienes construyen empresas, combinando comunidad, educación práctica y experiencias diseñadas por quienes ya han escalado negocios de alto impacto.
Ofrecemos programas intensivos de gestión empresarial diseñados y enseñados por practitioners que han escalado empresas como Rappi, Truora y Frubana.
El estándar
Aquí absolutamente nada se demora un mes en hacer. Velocidad como default, obsesión por el detalle, mentalidad de agencia completa. Recibes un objetivo y devuelves ejecución, sin esperar brief perfecto. AI first en todo, y si algo se puede convertir en una app interna, la armas. Inglés fluido. Accountability total: lo que dijiste que ibas a entregar, se entrega.
Sobre el rol
Garantizar una experiencia excepcional para los participantes de los programas de 30X, liderando su proceso de onboarding, acompañándolos durante su recorrido y asegurando altos niveles de satisfacción, compromiso y éxito.
Qué vas a hacer
Liderar y desarrollar al equipo de Customer Success para garantizar el cumplimiento de metas de retención y satisfacción.
Diseñar e implementar la estrategia de acompañamiento al cliente durante todo su ciclo de vida.
Monitorear indicadores clave de salud del cliente (health score, NPS, churn) y activar planes de acción.
Identificar oportunidades de expansión y upsell en la base de clientes existente.
Escalar y coordinar con producto y operaciones la resolución de problemas críticos de clientes.
Must have
Profesional en Administración, Comunicación, Psicología, Negocios o carreras afines.
+5 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Customer Experience o atención consultiva a clientes.
Experiencia liderando equipos de CX
Experiencia liderando procesos de onboarding y acompañamiento de clientes.
Excelentes habilidades de comunicación y organización.
Capacidad para gestionar múltiples clientes y prioridades.
Manejo de CRM y herramientas colaborativas (HubSpot, Notion, Slack, etc.).
Inglés intermedio (deseable).
Qué ofrecemos
Salario competitivo en USD
Hacer parte de una red ejecutiva relevante de Latinoamérica
Acceso a cursos y programas de la compañía
Exposición directa a líderes y emprendedores destacados
Trabajo directo con expertos de esta área que favorecen el desarrollo profesional a escala.
Experiencia práctica construyendo con AI en un entorno real de startup